【iOS9】iPhoneがパソコンで認識しない場合の対処法

最近、iPhone5sをiOS9にアップデートしました。ついでにPCのiTunesもアップデート。

アップデート後、iPhoneは快適に使えていたけど、iPhoneのバックアップを取ろうとパソコン(Windows10)に接続しても認識しなくなったんです…

iPhoneをパソコンに繋げた時に出てくるiPhoneのマーク?が表示されない。ちゃんと充電できるのに…

iTunes-5

これではiTunesを同期できない。バックアップの作成もできない…

このような状態、誰でも1度は経験しそうなことなので解決方法を紹介しておきます。

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iTunesでiPhoneが認識しない原因とは?

Lightningケーブルの故障が原因?

真っ先に疑うべきことは、iPhone(iPad・iPod)とパソコンを繋いでいるライトニングケーブルが故障していないか?です。試しにライトニングケーブルで繋いでみてください。

もし、iPhoneが充電されない(iPhone画面の右上に表示されているバッテリーマークが緑色にならない)なら、それはライトニングケーブルの故障の可能性が大きいです。

充電できない人は、ライトニングケーブルの交換、または新しく買うことを検討してみましょう。

iPhone・iPadのライトニングケーブルを無料交換するやり方

USBポートの不具合が影響している?

次に考えられることは、ライトニングケーブルを繋いでいるパソコンのUSBポートが原因じゃないか?です。

iPhoneを充電できているのでこの可能性は低いと思われますが、一応確認しておきましょう(Appleも推奨してます)

今繋いでいるところと別のUSBポートに繋いでみても、接続できない方はこのまま続きをご参照ください。

PCにインストールしているiTunesが原因?

最後に疑うべきことは、パソコンにインストールしているiTunesに問題はないか?です。

自分の場合は、iPhoneとPC(iTunes)を新しいバージョンにアップデートした後だったのでこれを疑いました。iPhoneを充電できているのに、iTunesで認識しない原因はこの可能性が高い。

「ファイル→デバイス」と開いた先で、iPhoneを同期できないかも確認。同期できないようだったので、iTunesを再インストールすることにしました。

iTunes-6

Windows10でiTunesを削除する方法

Windows10でアプリ(iTunesやChromeなど)を削除するためには、従来のようにコントロールパネルにアクセスします(Windows7やWindows8.1と同じですね)

ホーム画面左下の方に、「WebとWindowsを検索」という検索窓があります。ここで「コントロールパネル」と入力すると、検索結果に出てくるのでクリック。

「プログラム→プログラムのアンインストール」へ。ここから、iTunesを削除するのですが注意することがあります。

それは、iTunesの削除だけでは問題が解決しない可能性があるということです(というか、できないと思う)

問題を解決するには以下の5つすべてをアンインストールする必要があります(iTunesを削除したのに不具合が解消しないことを避けるために)

  • iTunes
  • Apple Software Update
  • Apple Mobile Device Support
  • Bonjour
  • Apple Application Support

これについてはアップルもホームページで言ってるので、そちらも参照してみてください。

Windows Vista、Windows 7、または Windows 8 で iTunes および関連するコンポーネントを削除および再インストールする – Apple サポート

以上の5つをアンインストールした後にパソコンを再起動。あとは、最新バージョンのiTunesをインストールすれば、おそらく解決できると思います。

それでも、iPhoneがパソコンに認識されないという人は…

アップルサポートセンターに電話、またはキャリアのサポートに電話

たぶん、ここまでしても問題が解決しない場合は、簡単に解決できる問題ではないことは確実です。プロにアドバイスしてもらいましょう。

iPhoneを購入後1年以内の人はアップルサポートに電話。AppleCare+に加入している(iPhone購入後2年以内の)人もアップルサポートに電話。

お問い合わせ – Apple サポート

それ以外では、ドコモ・au・ソフトバンクでiPhoneを契約している人はキャリアのサポートに電話しましょう。

これらの条件に当てはまる人は無料で対処してもらえます(Appleやキャリアの補償に入っている人は端末の交換でも無料になることがあります)

あとは、もちろんiPhoneはアップル社の製品ですので、アップルサポートに優先的に電話するべきです。アップルのサポートは親切で丁寧な対応をしてくれますので。

あなたのシェアが次の誰かを救います。#わりとマジで

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